Rückgabe & Reklamation
Rücksendungen
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Velodeals zufrieden bist. Unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten kannst du Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht findest du in unseren AGB.
Wenn du eine Rücksendung veranlassen möchtest, kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice unter:
E-Mail: kontakt@velodeals.de
Bitte gib dabei deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine vollständige Erstattung sollte die Ware:
- innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet werden,
- vollständig sein,
- sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht,
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Wertverlust kann entstehen, wenn die Ware über die übliche Prüfung hinaus genutzt wurde. In diesem Fall behalten wir uns vor, eine entsprechende Wertminderung geltend zu machen.
Rücksendekosten
Soweit gesetzlich zulässig und nicht anders angegeben, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte verpacke die Ware sorgfältig und entferne alte Versandetiketten oder Barcodes vom Paket.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass die Ware abgesendet wurde – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel
Solltest du einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware.
Bitte sende uns:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- aussagekräftige Fotos des Mangels oder Transportschadens.
Nach Prüfung bieten wir je nach Fall:
- Ersatzlieferung,
- Reparatur,
- Nachlieferung fehlender Teile,
- oder die Erstattung des Kaufpreises an.
Gewährleistung
Für alle über Velodeals erworbenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei Neuware beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Verbraucher 24 Monate ab Erhalt der Ware. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle, normale Abnutzung oder fehlende Wartung sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
Herstellergarantien
Zusätzliche Herstellergarantien gelten ausschließlich nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Transportschäden
Bitte prüfe die Sendung möglichst direkt bei Erhalt auf sichtbare Beschädigungen.
Sollte ein Transportschaden vorliegen:
- Dokumentiere den Schaden mit Fotos.
- Bewahre Verpackung und Ware auf.
- Kontaktiere unseren Kundenservice schnellstmöglich.
Dies erleichtert die Abwicklung mit dem Versanddienstleister erheblich.
Wenn Velodeals Fahrräder, E-Bikes oder Fahrradteile als eigener Händler verkauft (und nicht nur vermittelt), kann ich dir zusätzlich eine rechtssicherere Version erstellen, die sprachlich näher an den Anforderungen deutscher Online-Shops und Verbraucherzentralen liegt.